Чому нарахувався штраф?
Згідно з вашим договором, а саме п. 6.4, у разі невиконання та/або неналежного виконання споживачем зобов’язань щодо повернення суми кредиту та/або сплати процентів за користування кредитом, споживач зобов’язаний сплатити Товариству штраф.
Штраф може нараховуватися вже з першого дня прострочення, тому важливо завчасно подбати про внесення платежу 💰
Чи законно нараховувати штраф під час воєнного стану?
Посилання на норми щодо звільнення від сплати штрафів і пені на період воєнного стану є правомірним для договорів, укладених до 23 січня 2024 року включно.
Водночас Законом України № 3498-IX внесено зміни до пункту 18 розділу IV «Прикінцеві та перехідні положення» Закону України «Про споживче кредитування». Відповідно до цих змін, дія мораторію на нарахування неустойки (штрафу, пені) не поширюється на кредиторів та позичальників за договорами, укладеними починаючи з 24.01.2024 року.
Якщо ваш кредитний договір укладено після 23.01.2024 року, нарахування штрафу здійснюється на законних підставах відповідно до умов договору та вимог чинного законодавства України.
Як контролювати дату платежу та уникнути прострочення?
🗓️ В особистому кабінеті завжди доступний актуальний графік платежів із датами та сумами. Щоб уникнути прострочення, важливо внести повну суму, зазначену в графіку. Навіть недоплата в кілька гривень може призвести до виникнення прострочення та нарахування штрафу.
📲 Також слідкуйте за SMS-повідомленнями від компанії — ми завчасно нагадуємо про дату платежу та надсилаємо пряме посилання для оплати. За ним можна швидко перейти до внесення платежу без додаткової авторизації в особистому кабінеті чи інших зайвих кроків.
Так ви зможете вчасно здійснювати платежі та уникати прострочення 😊
Чи можна скасувати штраф, якщо я забув про платіж або не зміг вчасно здійснити оплату через технічні причини?
Розуміємо, як прикро отримати штраф через те, що випадково пропустили дату платежу або оплатили його всього на кілька хвилин пізніше 😔
Проте усі нарахування в системі відбуваються автоматично, тому працівники компанії не мають можливості вручну змінювати чи скасовувати штрафи. Ми б із задоволенням допомогли вам, але технічної можливості для цього немає.
Навіть якщо оплата надійшла із запізненням на кілька хвилин після 00:00 у день платежу, система автоматично фіксує прострочення та нараховує штраф. Тому радимо не відкладати оплату на останні хвилини. Краще здійснити платіж завчасно! ⌛
Якщо у вас виникають труднощі з проведенням оплати, звертайтеся до служби підтримки в робочий час! 👩💻
Який розмір штрафу?
Ви можете переглянути розмір нарахувань безпосередньо у своєму кредитному договорі 📋
✔️ за перший день прострочення — п. 6.4.1;
✔️ за кожен наступний день прострочення — п. 6.4.2.
Як завантажити кредитний договір — дивіться в інструкції тут 👈
Чому сума боргу суттєво зросла всього за кілька днів прострочення?
Сума заборгованості може збільшитися не лише через штраф, а й через втрату зниженої процентної ставки за програмою лояльності, якою ви користуєтеся протягом першого періоду.
Якщо під час оформлення кредиту ви застосували промокод, який надає знижку на процентну ставку, та допустили прострочення першого платежу, то починаючи з другого дня прострочення знижка припиняє діяти. У такому випадку відсотки за весь період користування кредитом розраховуються за стандартною процентною ставкою відповідно до п. 1.5.2 договору.
📄 Ця інформація також зазначена у вашому кредитному договорі та графіку платежів (Додаток №1).
Чому сума нарахувань за прострочення така велика, якщо за законом вона має становити не більше 15% від суми простроченого платежу?
Компанія застосовує фіксований штраф, а не пеню.
Норма ст. 21 ч. 2 Закону України «Про споживче кредитування» визначає граничний розмір саме пені, яка не може бути більшою за 15% суми простроченого платежу. За умовами нашого договору (п. 6.4) у разі прострочення застосовується фіксований штраф за факт прострочення.
Відповідно до п. 6.4.3 договору, розмір штрафу виражений у конкретній грошовій формі.
Граничний розмір штрафних санкцій регулюється ст. 21 цього ж Закону (ч. 2 абз. 2 та ч. 3). Тому посилання на норму закону, яка встановлює обмеження саме для пені, не стосується випадку застосування штрафу.
Яка максимальна сума штрафу може бути нарахована за договором?
➡️ Якщо загальний розмір кредиту перевищує одну мінімальну заробітну плату, сукупна сума штрафу не може перевищувати половини від суми, отриманої за договором (ст. 21 ч. 2 абз. 2 Закону України «Про споживче кредитування»).
➡️ Якщо загальний розмір кредиту не перевищує одну мінімальну заробітну плату, сукупний розмір штрафу не може перевищувати подвійної суми, одержаної за договором (ст. 21 ч. 3 цього ж Закону).
📋 Нарахування за договором здійснюються у суворій відповідності до вимог законодавства та умов підписаного договору.
Чи нараховується пеня або інші платежі, окрім штрафу?
За прострочення платежу передбачено лише нарахування штрафу. Пеня за прострочення не нараховується.
