Вся офіційна інформація щодо пільг для військовослужбовців, переліку необхідних документів, зразка заяви, а також порядку їх подання та розгляду доступна на нашому сайті тут 👈
Щоб допомогти вам швидше знайти відповіді на запитання, які найчастіше виникають під час оформлення пільги, ми зібрали їх в цьому розділі. Нижче ви знайдете відповіді на поширені запитання щодо подання документів, їх розгляду, застосування пільги та перерахунку за кредитом 👇
Які пільги передбачені для військовослужбовців та їхніх дружин?
Якщо ви або ваш чоловік/дружина є військовослужбовцем, ви маєте право на відповідну пільгу згідно із Законом України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей».
За умови надання підтверджуючих документів вам можуть списати всі нарахування за кредитом за період проходження служби.
Після застосування пільги вам потрібно буде повернути лише отриману суму кредиту до завершення строку дії договору. Кредит надається орієнтовно на рік — від 345 до 365 днів.
Які документи необхідні для застосування пільг?
Перелік документів, які необхідно надати, щоб скористатися пільгою, передбаченою Законом України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей».
1️⃣ копія військового квитка або посвідчення офіцера і генерала (залежно від військового звання військовослужбовця);
2️⃣ довідка за формою 5 (оригінал або копія);
3️⃣ витяг із наказу по особовому складу про призначення на посаду (оригінал або копія);
4️⃣ заява (зразок додається);
Якщо ви проходите військову службу за контрактом, до основного переліку документів необхідно додатково надати довідку, що підтверджує перебування в зоні бойових дій.
Для дружини або чоловіка військовослужбовця також необхідно додати копію свідоцтва про шлюб та витяг з Державного реєстру актів цивільного стану громадян про шлюб.
Куди потрібно надіслати документи для застосування пільги?
Документи потрібно надіслати на юридичну адресу компанії у вигляді завірених копій, які мають бути засвідчені уповноваженою особою — нотаріусом або представником військової частини.
📍03062, м. Київ, проспект Берестейський, 90А (доставку оплачує відправник)
📱 0800-202-887, отримувач: ТОВ «СЛОН КРЕДИТ»
Чи можна надіслати документи електронною поштою або в чаті?
Надсилати документи в чат не потрібно, оскільки їх розглядом та застосуванням пільги займається юридичний відділ компанії. Служба підтримки не бере участі в розгляді документів, не впливає на його перебіг та не здійснює списань чи коригувань за кредитом. Оператори можуть лише надати інформацію щодо:
✔️ переліку необхідних документів;
✔️ порядку їх подання;
✔️ терміну розгляду.
Якщо ви хочете подати документи в електронному вигляді, надішліть їх на офіційну електронну адресу компанії:
📧 info@sloncredit.com.ua
⚠️ Зверніть увагу: документи мають бути надіслані у вигляді скан-копій, засвідчених КЕП представника військової частини або нотаріуса.
Просто фото оригіналів документів не підходить, оскільки воно не має юридичної сили та не може бути підставою для списання відсотків, штрафів і пені. Тому важливо надіслати саме належним чином завірені копії документів.
Скільки часу займає розгляд документів?
📄 Відповідно до Закону України «Про звернення громадян», строк розгляду звернення може становити до 30 календарних днів. Це стосується і звернень щодо застосування передбачених законодавством пільг.
🗓️ 30 календарних днів — це максимальний строк розгляду, а не обов’язковий період очікування. Якщо звернення буде опрацьоване раніше, рішення буде прийнято без необхідності очікувати завершення цього строку.
Чи можна прискорити розгляд документів?
Служба підтримки не може прискорити розгляд вашого звернення, оскільки його опрацюванням займається юридичний відділ у порядку черговості надходження.
✅ Щоб не втрачати час, важливо одразу подати звернення правильно. Перед надсиланням перевірте, чи всі необхідні документи додані, чи відповідають вони встановленим вимогам та чи належним чином оформлені.
Чому пільги не застосовуються одразу після надсилання документів?
🔎 Розгляд звернення передбачає перевірку наданих документів та підстав для застосування пільги. Оскільки ми отримуємо значну кількість таких звернень від військовослужбовців та членів їхніх сімей, опрацювати кожне з них у день надходження неможливо.
Водночас це не означає, що компанія навмисно затягує розгляд або перешкоджає реалізації права на пільгу. Ми опрацьовуємо звернення в установленому порядку та в межах строків, передбачених законодавством.
Як дізнатися, що документи отримано та передано на розгляд?
📩 Після отримання вашого звернення в особистому кабінеті з’явиться відповідний статус. Якщо зазначено, що звернення отримане, причин для хвилювання немає — це означає, що його прийнято в роботу. Просто очікуйте офіційну відповідь, яка надійде на вказану вами електронну адресу.
Чому для розгляду не підходять фото документів?
Згідно з чинним законодавством України, документи для підтвердження певних обставин, зокрема підтвердження статусу військовослужбовця, мають бути подані в оригіналі або як належним чином завірені копії. Фотографія документа не вважається належним чином завіреною копією і не може бути підтвердженням фактів, що мають юридичне значення. Жодним нормативно-правовим актом не визначено, що для підтвердження фактів можна надавати фотографії. Ми керуємось виключно законодавством України та нормативно-правовими актами.
Згідно з Правилами організації діловодства та архівного зберігання документів, затвердженими наказом Міністерства юстиції України від 18 червня 2015 року №1000/5, копія набуває юридичної сили лише у разі її засвідчення в установленому порядку.
Чи можна завірити документи власним підписом?
Ви не є автором документів, які підтверджують проходження військової служби, тому не маєте повноважень засвідчувати їх копії власним підписом. Підписання копій документів вашим електронним цифровим підписом не робить їх належним чином засвідченими. Документи необхідно подати в оригіналі або у вигляді належним чином засвідчених копій.
Відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про нотаріат», засвідчувати копії документів мають право нотаріуси або інші уповноважені законом особи.
Чому в інших компаніях пільги застосовуються за простішою процедурою?
Наша компанія списує відсотки відповідно до Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей», зокрема ст. 14 п. 15, де визначені умови такого списання. Ми діємо виключно в межах чинного законодавства.
Щодо практик інших банків або компаній, на жаль, ми не володіємо відповідною інформацією.
Якщо ви бажаєте отримати детальні роз’яснення щодо законодавчих норм, можете звернутися до нашої компанії електронною поштою. Фахівці юридичного відділу нададуть додаткову інформацію в межах своїх повноважень.
Звідки взято такий перелік документів? Хіба недостатньо одного документа, що підтверджує право на пільгу?
Перелік документів для застосування пільги згідно з чинним законодавством відповідає роз'ясненням Міністерства оборони України у відповідь на лист НБУ щодо застосування пільги передбаченої законом України п. 15 ст. 14 «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей». Саме ці документи необхідно надати, оскільки вони підтверджують статус військовослужбовця, вид служби та період її проходження.
Як дізнатися, що пільгу вже застосовано?
Щоб дізнатися результат розгляду вашого звернення, перевіряйте, будь ласка, електронну пошту 📩
Саме туди компанія надішле офіційну відповідь щодо проведеного перерахунку. Також інформація за кредитом оновиться в особистому кабінеті. У графіку платежів буде зазначено лише суму тіла кредиту або його залишок, а також кінцеву дату погашення, визначену кредитним договором.
Якщо після перерахунку виникне переплата, тобто сума сплачених платежів перевищуватиме тіло кредиту, кредит буде закрито. У такому випадку на вашу електронну пошту надійдуть подальші інструкції щодо повернення переплати, якщо вона є.
За який період будуть списані відсотки?
Відсотки можуть бути списані лише за той період, коли ви проходили військову службу. Для цього ми враховуємо дати, зазначені у підтверджуючих документах.
Наприклад:
➡️ якщо ви проходили службу протягом усього строку дії кредиту — відсотки можуть бути списані за весь цей період;
➡️ якщо ви почали проходити службу вже після оформлення кредиту — відсотки можуть бути списані частково, починаючи з дати початку служби. Остаточний період списання визначається на підставі наданих вами документів. Після розгляду вашого звернення ви отримаєте офіційну відповідь від компанії, у якій буде зазначено, за які саме періоди виконано списання. 💙💛
Чи можна застосувати пільгу до вже закритого кредиту та повернути сплачені відсотки?
Так, пільгу та перерахунок можна застосувати і до вже закритого кредиту, якщо протягом дії кредитного договору ви проходили військову службу та маєте відповідні підтверджуючі документи. Перелік необхідних документів, порядок їх подання та строки розгляду залишаються такими ж, як і для діючого кредиту.
Якщо сплачені суми вже перевищують тіло кредиту, що буде з цими платежами та переплатою після застосування пільг і списання відсотків?
Якщо після перерахунку виникне переплата, тобто сума сплачених платежів перевищуватиме тіло кредиту, кредит буде закрито, і на вашу електронну пошту надійдуть подальші інструкції щодо повернення переплати 🤗
Що відбувається з кредитом, поки документи перебувають на розгляді? Чи призупиняється на цей період нарахування відсотків?
Поки пільгу не застосовано, умови кредитного договору залишаються чинними, тому нарахування за кредитом продовжуються.
Поки ваше звернення перебуває на розгляді, рекомендуємо вносити мінімальні платежі за кредитом. Це допоможе уникнути прострочення та можливого негативного впливу на вашу кредитну історію.
Після застосування пільги проведений перерахунок врахує всі внесені вами платежі — вони будуть зараховані в погашення тіла кредиту.
